‘Zeg wat je doet, doe wat je zegt en laat zien hoe je dat doet’. Dat is in het kort de ISO 9001:2015 norm voor kwaliteitsmanagement, die we in september 2020 met plezier in ontvangst namen.
Fundamentele basis
“De ISO 9001:2015 certificering betekent dat onze klanten erop kunnen vertrouwen dat we alles voor ze uit de kast halen, om de kwaliteit van onze dienstverlening hoog te houden”, legt operations manager Arjen Veldman uit. “Het houdt ons scherp en is een onderdeel van de fundamentele basis, waarop we als organisatie verder kunnen bouwen. Aan het continu verbeteren en uitbreiden van onze dienstverlening.”
Groei en focus
Over uitbreiden gesproken, we groeien hard en slaan onze vleugels ook internationaal uit. Zo hebben we onlangs twee Britse Azure MVP collega’s aan ons onboarding team toegevoegd. En ook ons klantenportfolio breidt zich internationaal uit. “Om onze groei succesvol voort te zetten, is het een vereiste dat we onze kwaliteit waarborgen”, vertelt Arjen. “Daar draagt deze certificering direct aan bij.”
Totaalaanpak
Kwaliteit is natuurlijk een weerspiegeling van onze organisatie als geheel. Van de processen tot de medewerkers. Het certificeringstraject heeft ons uitgedaagd, om nog eens goed naar bijvoorbeeld ons competentiemanagement en de medewerkers- en klanttevredenheid te kijken. Arjen: “We willen niet alleen onze klant optimaal bedienen, maar ook een werkgever zijn waar medewerkers met plezier werken.”
Onze belofte
Bij Intercept vinden we het belangrijk om onszelf continu te ontwikkelen. Daarom zijn we naast ISO 9001:2015 ook ISO 27001 en Azure Expert MSP gecertificeerd. Dit doen we natuurlijk niet alleen voor onszelf. We doen het vooral voor onze klanten. Zodat zij weten dat ze erop kunnen vertrouwen dat we niet alleen doen wat we beloven, maar we hen ook blijven verrassen. Met nog slimmere werkwijzen, nieuwe diensten en waardevolle inzichten. Die onze klanten helpen het beste uit hun werk te halen.