Productieomgevingen slapen niet en incidenten ook niet. Wanneer een systeem buiten kantooruren uitvalt, zijn interne teams vaak niet beschikbaar, is escalatie onduidelijk en vergroot elke minuut downtime het operationele en commerciële risico.
Met Intercept’s 24/7 Incident Response staat er direct een gecertificeerde Azure engineer klaar zodra er een Priority 1 incident optreedt om de regie over te nemen.
Deze add-on op Cloud Control is bedoeld voor organisaties die buiten kantooruren gegarandeerde, door experts geleide ondersteuning nodig hebben. Van directe triage tot Root Cause Analysis (RCA), wij zorgen voor stabiliteit en continuïteit van je meest kritieke systemen, op elk moment van de dag of nacht.
Moderne platformen draaien continu, maar de meeste supportmodellen niet. Wanneer er buiten kantooruren een incident plaatsvindt, zijn interne teams vaak onderbezet, niet bereikbaar of ontbreekt diepgaande Azure expertise. 24/7 Incident Response vult dit gat met een helder escalatiekanaal en directe inzet, zodat je niet afhankelijk bent van losse afspraken. Je krijgt een betrouwbaar, direct en vooraf vastgelegd supportkanaal dat snelle inzet van experts garandeert.
Deze service is ontworpen voor organisaties die zich geen langdurige downtime, gemiste SLA’s of onduidelijk eigenaarschap tijdens nachten, weekenden of feestdagen kunnen veroorloven.
Support is 24 uur per dag, 7 dagen per week beschikbaar voor Priority 1 incidenten.
Directe respons verkort de hersteltijd bij kritieke outages.
Gecertificeerde engineers met diepgaande kennis van enterprise Azure omgevingen.
Duidelijke escalatiepaden en een voorspelbare, gestructureerde aanpak.
Incidenten worden transparant vastgelegd, gedocumenteerd en gerapporteerd.
24/7 Incident Response wordt geleverd door engineers die dagelijks met productie Azure platformen werken. Zij begrijpen complexe afhankelijkheden, cloud-native architecturen en de operationele realiteit van SaaS, ISV en enterprise omgevingen.
Omdat de service is ingebed in Intercept’s Cloud Control product, sluiten alle acties aan op je bestaande architectuur, governance model en operationele standaarden. Dit zorgt voor snellere root cause identificatie, veiligere herstelacties en minimale verstoring.
“Met 24/7 support koop je niet alleen beschikbaarheid. Je koopt volwassenheid, kennis en controle op het moment dat je platform het meest kwetsbaar is.”
Deni - Marketing Lead
Deze service is ideaal voor organisaties met missie-kritieke Azure workloads die zich geen uitvaltijd buiten kantooruren kunnen permitteren. Typische klanten zijn ISVs, SaaS bedrijven en enterprises met hoge beschikbaarheidseisen en strikte SLA’s.
Het is specifiek bedoeld voor systeembeheerders, infrastructuurspecialisten, platform owners en technische beslissers die verantwoordelijk zijn voor beschikbaarheid, incidentvoorbereiding en operationele weerbaarheid.
Wanneer er buiten kantooruren een Priority 1 incident optreedt, wordt support geactiveerd via een toegewijd telefoonnummer of via een geautomatiseerde monitoring melding. Een Intercept engineer wordt direct ingezet, het incident wordt geregistreerd in TOPdesk en herstelwerk start zonder vertraging.
Zodra de omgeving weer stabiel is, leveren wij waar van toepassing de volgende werkdag binnen kantooruren een Root Cause Analysis (RCA). Niet-kritieke incidenten en applicatiegerichte support zijn uitgesloten, tenzij dit vooraf expliciet is afgesproken.
Dit zorgt voor focus, duidelijkheid en een gegarandeerd respons pad in echte noodsituaties.
Overweeg het volgende:
Als dit herkenbaar is, dan is 24/7 Incident Response een logische volgende stap om je cloud operating model te versterken. Haal de onzekerheid uit support buiten kantooruren en zet expert Azure engineers stand-by wanneer het er echt toe doet.
Beheer en optimaliseer jouw cloudomgeving zonder de dagelijkse operationele lasten.
Volledig beheerde Kubernetes voor productie omgevingen, inclusief setup, beveiliging, onderhoud & meer.
Optimaliseer clouduitgaven en transparantie voor meer kostenefficiëntie in de cloud.