Dit is een interview uit maart 2021.
Met behulp van kunstmatige intelligentie (AI) en machine learning biedt het Deense IT-bedrijf Frontliners een uniek werknemersplatform. Voorzien van relevante tools en functionaliteiten om prestaties én omzet te optimaliseren. Dit wordt bereikt door middel van structurele metingen en relevante trainingen. In combinatie met een eenvoudige planningsmodule en de mogelijkheid om doelgericht personeel te selecteren via AI. Met deze tooling hebben horeca- en retailorganisaties alles in huis om zowel hun business te stimuleren, als de betrokkenheid van hun medewerkers te verhogen.
Klanttevredenheid
Frontliners is in 2017 opgericht door Danny Fabricius Fogel. Met meer dan 15 jaar ervaring in het managen van sales teams in de retail industrie, weet Danny precies welke factoren verkoop en klanttevredenheid beïnvloeden. Die kennis zette hij in om het ultieme alles-in-één werknemersplatform van de toekomst te ontwikkelen. Samen met de IT-kennis van CTO Jeannette Hanson, kwam het bedrijf van de grond. "We hadden onze eerste betalende klant aan boord van het systeem in september 2020. Tegen het einde van 2021 verwachten we 9.500 gebruikers te hebben", legt Jeannette uit.
Van IaaS naar PaaS
Om ervoor te zorgen dat het platform klaar is voor deze grote groei aan klanten, wilde Frontliners haar architectuur overzetten van een IaaS (Infrastructure as a Service) naar een PaaS (Platform as a Service). Met andere woorden: een verschuiving van het gebruik van Virtuele Machines, naar de flexibiliteit en schaalbaarheid van een Webapp. Deze verandering is niet alleen kostenefficiënter, maar betekent ook dat Frontliners afscheid neemt van haar overbodige resources.
Gezamenlijk en intuïtief
Om te onderzoeken wat er nodig was om deze transformatie succesvol uit te voeren, bezocht Frontliners een workshop van Intercept. "Ik wist heel weinig over Azure", vertelt Jeannette. "Ik was verbaasd over hoe eenvoudig en intuïtief alles was. Daarna heb ik al snel contact opgenomen met Intercept, om meer te weten te komen over hun oplossing."
In Control
"Frontliners wilde meer in control zijn", vertelt Team Leader Azure Support Engineer Marc Bosgoed. "Ze waren op zoek naar een partner die hen kon helpen om de volgende stap te zetten." Deze partner vond Frontliners in Intercept. "Het was verrassend eenvoudig om over te stappen van een Deense naar een Nederlandse Cloud Service Provider", vertelt Jeannette enthousiast. "In een handomdraai was het geregeld. Er zijn nog zoveel dingen die we niet weten over Azure. Daarom is het fijn dat we direct toegang hebben tot de technische mensen van Intercept."
Altijd paraat
"Een van de dingen die we hebben gedaan is dat we Frontliners hebben laten zien hoe ze hun resources effectiever kunnen inzetten", legt Marc uit. Deze aanpak was wezenlijk anders dan die van de vorige CSP van Frontliners. "Die hebben ons nooit echt geholpen of iets proactiefs gedaan", bevestigt Jeannette. Op je Cloud Service Provider kunnen vertrouwen is erg belangrijk. "Als we niet snel genoeg reageren kunnen technische problemen een bedreiging voor de business van de klant worden", legt Marc uit. “Onze klanten kunnen daarom te alle tijde op ons rekenen. Zelfs als het midden in de nacht is.”
Ambitites
"Intercept heeft ons geholpen om van Frontliners een betere oplossing in Azure te maken", zegt Jeannette. Nu de overgang naar een PaaS-architectuur is afgerond, is het tijd om de schaalbaarheid van het platform onder de loep te nemen. "We zullen ervoor zorgen dat de applicatie meeschaalt met hun ambities", besluit Marc. Ambitieus, dat is Frontliners zeker. "We streven ernaar om klanten over de hele wereld te bedienen", zegt Jeannette. Hun platform is er binnenkort klaar voor, om die droom waar te maken.
Ben je benieuwd wat een migratie naar de cloud jouw applicatie oplevert? Aarzel dan niet, maar neem contact met ons op.