Hieronder vindt u de veelgestelde vragen over de migratie van CSP Direct naar Indirect, onderdeel van een samenwerking tussen Intercept en TD SYNNEX. Deze overgang verbetert de service en ondersteuning die u ontvangt en beschrijft wat u kunt verwachten wanneer uw Microsoft-licenties, Azure-abonnementen en Marketplace-aanbod overgaan van een Tier 1 CSP-model (Intercept direct) naar een Tier 2 CSP-model (Intercept via TD SYNNEX).
U vindt antwoorden op veelgestelde vragen over het migratieproces, partnerrollen, ondersteuning en welke acties er van u worden verwacht.
WAAROM ZIJN DEZE WIJZIGINGEN NODIG?
Door over te stappen naar het Tier 2 CSP-model met TD SYNNEX kunnen we snellere en efficiëntere ondersteuning bieden en krijgt u toegang tot uitgebreide services. Door het juiste GDAP-niveau toe te wijzen aan uw klanttype helpen we uw omgeving veilig te houden en stelt Intercept in staat problemen sneller op te lossen.
Klanten kunnen profiteren van de mogelijkheid om nieuwe functies en verbeteringen te activeren zodra deze beschikbaar zijn, zonder onnodige vertragingen.
WAT HOUDT DE OVERGANG IN?
We stappen over van een Tier 1 CSP-model (Intercept direct) naar een Tier 2 CSP-model (Intercept via TD SYNNEX).
In dit nieuwe model werkt TD SYNNEX samen met Intercept om uw cloudservices te leveren en verbeterde ondersteuningsmogelijkheden te bieden, waaronder de mogelijkheid om namens u Microsoft-supporttickets in te dienen.
WIE IS TD SYNNEX?
TD SYNNEX is een toonaangevende wereldwijde IT-distributeur met meer dan 200 vendoren en 20.000 medewerkers. In Nederland beschikken zij over een sterk team van meer dan 25 Microsoft Cloud-specialisten, actief vanuit Bodegraven en Eindhoven. Hun expertise in Azure, Microsoft 365, Dynamics 365, Power Platform, Security en AI is een direct versterking van onze gezamenlijke positie.
VERANDERT ER IETS IN MIJN COMMERCIELE OVEREENKOMST MET INTERCEPT (KORTING ENZ.)?
Uw huidige kortingsovereenkomst verandert niet. U ontvangt dezelfde kortingen als voorheen.
VERANDERT ER IETS IN DE FACTUREN DIE IK ONTVANG?
In de maand waarin uw abonnementen worden overgezet, krijgt u dubbele factuurregels. Eén regel geeft de periode aan tot wanneer de abonnementen rechtstreeks bij Intercept lopen en één regel vanaf het moment dat de overstap is voltooid. In de maanden na de factuur geldt hetzelfde als normaal.
U kunt te maken krijgen met een factuur die enkele dagen vertraging oploopt. We streven ernaar u elke maand tussen de 6e en 10e te factureren. Omdat uw betalingsvoorwaarden ongewijzigd blijven, kan dit zelfs leiden tot extra tegoed.
VERANDERT ER IETS IN DE KLANTPORTAL?
- Klantinzichten & Reserveringsinzichten
In de eerste 3 weken van oktober zijn Klantinzichten (gedetailleerd verbruik) en Reserveringsinzichten niet beschikbaar. - Selfservice Licenties en Azure-abonnementenbeheer
Vanaf het moment van migratie tot eind november/begin december is het niet mogelijk om licentie- en Azure-abonnementenbeheer via de klantportal te beheren. Bij wijzigingen of aanvullingen dient u een ticket aan te maken via TOPdesk.
WAT MOET IK ALS KLANT DOEN?
U hebt van ons een e-mail ontvangen waarin het proces wordt beschreven. Samenvattend:
- Reageer op de e-mail om de overdracht goed te keuren
- Accepteer een uitnodiging voor een resellerrelatie van TD SYNNEX.
- Accepteer de Microsoft Customer Agreement (MCA) indien nog niet gedaan.
Intercept voert de daadwerkelijke overdracht uit.
WAT GEBEURT ER MET MIJN AZURE COST MANAGEMENT-GEGEVENS NADAT IS OVERGESTAPT VAN CSP TIER 1 NAAR CSPT TIER 2?
Vanwege onze overstap van een CSP Tier 1-model naar een CSP Tier 2-model wordt uw Azure-abonnement overgezet naar een nieuwe factureringsprovider. Hierdoor geeft Azure Cost Management (ACM) geen historische kostengegevens van de vorige factureringsrelatie meer weer.
Hoewel ACM in de toekomst inzicht in kosten blijft bieden, bevatten rapporten of dashboards die u met ACM hebt gebouwd geen gegevens van vóór de overgang.
WAT IS EEN ABONNEMENTSOVERDRACHT?
Een abonnementsoverdracht in Microsoft Cloud Solution Provider (CSP) omvat het verplaatsen van bestaande abonnementen, zoals Microsoft 365 of Azure Plans, van de ene partner naar de andere. Dit is een administratief proces. Er worden geen wijzigingen aangebracht in Azure Infrastructure of productiviteitssuites zoals Microsoft 365.
WORDEN MIJN SERVICES OF ABONNEMENTEN ONDERBROKEN?
Nee, uw bestaande services en abonnementen blijven doorlopen. De overgang is ontworpen om naadloos te verlopen.
MET WIE KAN IK CONTACT OPNEMEN VOOR ONDERSTEUNING NA DE OVERGANG?
Uw huidige primaire partner (Intercept) blijft uw belangrijkste aanspreekpunt.
HOE WEET IK OF DE OVERGANG IS VOLTOOID?
U ontvangt meldingen en ziet mogelijk zowel uw partner als de indirecte provider vermeld staan in uw Microsoft-account.
WAT ALS IK ZORGEN OF VRAGEN HEB OVER DE OVERGANG?
Neem contact met ons op als u vragen heeft over de overgang.
WAAROM STAAN ER TWEE BUITENLANDSE PRINCIPALS (PARTNERRECORDS) IN MIJN TENANT?
Bij de overgang van CSP Direct naar CSP Indirect toont uw Microsoft-tenant twee partnerrecords (buitenlandse principals) in het Microsoft 365 Admin Center onder Partnerrelaties:
- Directe CSP-partner: Blijft aanwezig als u actieve abonnementen of relaties hebt die worden beheerd door uw oorspronkelijke directe partner.
- Indirecte provider: Wordt aangemaakt wanneer u een uitnodiging voor een resellerrelatie van de indirecte provider accepteert.
Met buitenlandse principals kunnen partners:
- Uw abonnementen, licenties en gebruikers namens u beheren.
- Bestellingen indienen, ondersteuning bieden en facturering afhandelen (voor zover toegestaan door hun relatietype).
Het hebben van beide records zorgt voor een soepele overgang zonder onderbreking van uw services. Beide partners kunnen hun rollen vervullen totdat alle abonnementen en relaties volledig zijn overgedragen. Zodra de overgang is voltooid, kan het record van de directe CSP-partner worden verwijderd als het niet langer nodig is.
WAT IS GDAP EN WELKE WIJZIGINGEN KAN IK VERWACHTEN?
Met gedetailleerde gedelegeerde beheerdersrechten (GDAP) kunnen partners uw Microsoft-omgeving beheren met alleen de machtigingen die nodig zijn voor ondersteuning en beheer. Als onderdeel van de overstap naar Tier 2 CSP (Intercept via TD SYNNEX) krijgen zowel Intercept als TD SYNNEX GDAP-toegang tot uw tenant.
GDAP-pakket
Aanbevolen GDAP: voor klanten die Intercept gebruiken voor beheerde services, beveiliging of doorlopende ondersteuning. Bevat geavanceerde rollen voor breder beheer en snellere ondersteuning:
VERANDERD ER IETS IN DE VERWERKERSOVEREENKOMST MET INTERCEPT?
Ja, Microsoft is al sub-verwerker voor onze klanten.TD SYNNEX wordt als tweede sub-ververwerker toegevoegd in de Verwerkersovereenkomst. Intercept heeft met TD SYNNEX een Verwerkersovereenkomst gesloten waarmee de integriteit en vertrouwelijkheid van de gedeelde data is gewaarborgd.
WELKE GEGEVENS WORDEN GEDEELD MET TD SYNNEX?
Factureringsgegevens zoals Azure-gebruik, Microsoft 365-licentiegebruik en contactgegevens van de klant zoals momenteel beschikbaar in het Partner Center.
KAN EEN MEDEWERKER VAN TD SYNNEX BIJ MIJN INFORMATIE?
Alleen de minimaal benodigde informatie die noodzakelijk is voor het correct doorgeven Microsoft Cloud consumptie aan Intercept.
IS TD SYNNEX ISO 27001 GECERTIFICEERD?
Ja, TD SYNNEX is ISO 27001:2022 gecertificeerd. Meer informatie kan worden opgevraagd bij ons.
IS TD SYNNEX SOC2 GECERTIFICEERD?
Ja, TD SYNNEX is SOC2 - Type 1 gecertificeerd. Meer informatie kan worden ogevraagd bij ons.
KAN IK MIJN DATA BINNEN DE GEBRUIKTE MICROSOFT CLOUD DIENSTEN AANVULLEND BEVEILIGEN TEGEN BIJVOORBEELD ONGEROORLOOFD TOEGANG?
Ja, u kunt aanvullende maatregelen treffen om de data binnen de Microsoft Cloud diensten te beveiligen via bijvoorbeeld het toepassen van encryptie of conditionele toegangsmechanismes. Is dit voor u relevant dan helpen wij u graag. Intercept heeft o.a. Security Control dienstverlening die hierin voorziet.