Hieronder vindt u de veelgestelde vragen over de migratie van CSP Direct naar Indirect, onderdeel van een samenwerking tussen Intercept en TD SYNNEX. Deze overgang verbetert de service en ondersteuning die u ontvangt en beschrijft wat u kunt verwachten wanneer uw Microsoft-licenties, Azure-abonnementen en Marketplace-aanbod overgaan van een Tier 1 CSP-model (Intercept direct) naar een Tier 2 CSP-model (Intercept via TD SYNNEX).
U vindt antwoorden op veelgestelde vragen over het migratieproces, partnerrollen, ondersteuning en welke acties er van u worden verwacht.
Vraag: Wat houdt de overgang in?
Antwoord: We stappen over van een Tier 1 CSP-model (Intercept direct) naar een Tier 2 CSP-model (Intercept via TD SYNNEX).
In dit nieuwe model werkt TD SYNNEX samen met Intercept om uw cloudservices te leveren en verbeterde ondersteuningsmogelijkheden te bieden, waaronder de mogelijkheid om namens u Microsoft-supporttickets in te dienen.
Vraag: Verandert er iets in mijn commerciële overeenkomsten met Intercept (kortingen, enz.)?
Antwoord: Uw huidige kortingsovereenkomst verandert niet. U ontvangt dezelfde kortingen als voorheen.
Vraag: Verandert er iets in de facturen die ik ontvang?
Antwoord: In de maand waarin uw abonnementen worden overgezet, krijgt u dubbele factuurregels. Eén regel geeft de periode aan tot wanneer de abonnementen rechtstreeks bij Intercept lopen en één regel vanaf het moment dat de overstap is voltooid. In de maanden na de factuur geldt hetzelfde als normaal.
U kunt te maken krijgen met een factuur die enkele dagen vertraging oploopt. We streven ernaar u elke maand tussen de 6e en 10e te factureren. Omdat uw betalingsvoorwaarden ongewijzigd blijven, kan dit zelfs leiden tot extra tegoed.
Vraag: Verandert er iets in de klantportal?
Antwoord:
- Klantinzichten & Reserveringsinzichten
In de eerste 3 weken van oktober zijn Klantinzichten (gedetailleerd verbruik) en Reserveringsinzichten niet beschikbaar. - Selfservice Licenties en Azure-abonnementenbeheer
Vanaf het moment van migratie tot eind november/begin december is het niet mogelijk om licentie- en Azure-abonnementenbeheer via de klantportal te beheren. Bij wijzigingen of aanvullingen dient u een ticket aan te maken via TOPdesk.
Vraag: Wat moet ik als klant doen?
Antwoord: U heeft van ons een e-mail ontvangen waarin het proces wordt beschreven. Samenvattend:
- Reageer op de e-mail om de overdracht goed te keuren
- Accepteer een uitnodiging voor een resellerrelatie van TD SYNNEX.
- Accepteer de Microsoft Customer Agreement (MCA) indien nog niet gedaan.
Intercept voert de daadwerkelijke overdracht uit.
Vraag: Wat gebeurt er met mijn Azure Cost Management-gegevens nadat Intercept is overgestapt van CSP Tier 1 naar CSP Tier 2?
Antwoord: Vanwege onze overstap van een CSP Tier 1-model naar een CSP Tier 2-model wordt uw Azure-abonnement overgezet naar een nieuwe factureringsprovider. Hierdoor geeft Azure Cost Management (ACM) geen historische kostengegevens van de vorige factureringsrelatie meer weer.
Hoewel ACM in de toekomst inzicht in kosten blijft bieden, bevatten rapporten of dashboards die u met ACM hebt gebouwd geen gegevens van vóór de overgang.
Vraag: Wat is een abonnementsoverdracht?
Antwoord: Een abonnementsoverdracht in Microsoft Cloud Solution Provider (CSP) omvat het verplaatsen van bestaande abonnementen, zoals Microsoft 365 of Azure Plans, van de ene partner naar de andere. Dit is een administratief proces. Er worden geen wijzigingen aangebracht in Azure Infrastructure of productiviteitssuites zoals Microsoft 365.
Vraag: Welke gegevens worden gedeeld met TD SYNNEX?
Antwoord: Factureringsgegevens zoals Azure-gebruik, Microsoft 365-licentiegebruik en contactgegevens van de klant zoals momenteel beschikbaar in het Partner Center.
Vraag: Worden mijn services of abonnementen onderbroken?
Antwoord: Nee, uw bestaande services en abonnementen blijven doorlopen. De overgang is ontworpen om naadloos te verlopen.
Vraag: Met wie kan ik contact opnemen voor ondersteuning na de overgang?
Antwoord: Uw huidige primaire partner (Intercept) blijft uw belangrijkste aanspreekpunt.
Vraag: Hoe weet ik of de overgang is voltooid?
Antwoord: U ontvangt meldingen en ziet mogelijk zowel uw partner als de indirecte provider vermeld staan in uw Microsoft-account.
Vraag: Wat als ik zorgen of vragen heb over de overgang?
Antwoord: Neem contact met ons op als u vragen heeft over de overgang.
Vraag: Waarom staan er twee buitenlandse principals (partnerrecords) in mijn tenant?
Antwoord: Bij de overgang van CSP Direct naar CSP Indirect toont uw Microsoft-tenant twee partnerrecords (buitenlandse principals) in het Microsoft 365 Admin Center onder Partnerrelaties:
- Directe CSP-partner: Blijft aanwezig als u actieve abonnementen of relaties hebt die worden beheerd door uw oorspronkelijke directe partner.
- Indirecte provider: Wordt aangemaakt wanneer u een uitnodiging voor een resellerrelatie van de indirecte provider accepteert.
Met buitenlandse principals kunnen partners:
- Uw abonnementen, licenties en gebruikers namens u beheren.
- Bestellingen indienen, ondersteuning bieden en facturering afhandelen (voor zover toegestaan door hun relatietype).
Het hebben van beide records zorgt voor een soepele overgang zonder onderbreking van uw services. Beide partners kunnen hun rollen vervullen totdat alle abonnementen en relaties volledig zijn overgedragen. Zodra de overgang is voltooid, kan het record van de directe CSP-partner worden verwijderd als het niet langer nodig is.
Vraag: Wat is GDAP en welke wijzigingen kan ik verwachten?
Antwoord: Met gedetailleerde gedelegeerde beheerdersrechten (GDAP) kunnen partners uw Microsoft-omgeving beheren met alleen de machtigingen die nodig zijn voor ondersteuning en beheer. Als onderdeel van de overstap naar Tier 2 CSP (Intercept via TD SYNNEX) krijgen zowel Intercept als TD SYNNEX GDAP-toegang tot uw tenant.
GDAP-pakketten
- Minimale GDAP: Voor CSP-klanten (geen ondersteuningsplan met Intercept, maar alleen korting op Azure-facturering). Biedt essentiële toegang voor licenties, supporttickets en eenvoudige probleemoplossing. Rollen omvatten:
- Aanbevolen GDAP: voor klanten die Intercept gebruiken voor beheerde services, beveiliging of doorlopende ondersteuning. Bevat geavanceerde rollen voor breder beheer en snellere ondersteuning:
Vraag: Waarom zijn deze wijzigingen nodig?
Antwoord: Door over te stappen naar het Tier 2 CSP-model met TD SYNNEX kunnen we snellere en efficiëntere ondersteuning bieden en krijgt u toegang tot uitgebreide services. Door het juiste GDAP-niveau toe te wijzen aan uw klanttype – Minimale GDAP voor klanten die alleen CSP's gebruiken en Aanbevolen GDAP voor klanten die met Intercept werken voor CSP-ondersteuning, beheerde services of beveiligingsprojecten – helpen we uw omgeving veilig te houden en stelt Intercept Intercept in staat problemen sneller op te lossen.
Klanten met het Aanbevolen GDAP-pakket profiteren bovendien van de mogelijkheid om nieuwe functies en verbeteringen te activeren zodra deze beschikbaar zijn, zonder onnodige vertragingen.